Expéditions et retours

Expédition de votre colis 

Nous mettons tout en œuvre pour que votre tapis d’éveil et les articles "Mervei" qui l’accompagnent vous parviennent dans les meilleurs délais. 

Les délais d’expédition peuvent varier selon les produits. Pour chaque article, le délai d’expédition estimé est indiqué sur la fiche produit afin de vous guider au mieux. 

Les frais d’expédition incluent la préparation, l’emballage et l’envoi de votre commande. Ces frais sont fixes. 
Nous vous conseillons de regrouper l’ensemble de vos achats en une seule commande: les commandes passées séparément ne peuvent être regroupées et feront chacune l’objet de frais d’expédition distincts. 

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits dont les délais de disponibilité diffèrent, l’ensemble est regroupé et expédié en un seul envoi, dès que tous les articles sont prêts. 

Le tarif de livraison est calculé en fonction du poids de votre commande et du pays de destination. Il vous est indiqué avant la validation finale de votre commande.  

Modes de livraison 

Livraison en point relais — 3 à 5 jours ouvrés 
Les colis sont expédiés via Mondial Relay, avec numéro de suivi et remise contre signature, dans le point relais sélectionné lors de la commande. 
Les délais de conservation sont de : 

• 7 à 8 jours en point relais ou bureau de poste 
• 3 jours en pick-up station 

Livraison à domicile — 24 à 48 heures ouvrées 
Les colis sont livrés par Colissimo, avec numéro de suivi et remise contre signature à l’adresse indiquée lors de la commande. 

Livraison hors Europe — 4 à 15 jours ouvrés 
Les envois internationaux sont assurés par Colissimo, avec suivi et remise contre signature. 

Délais de livraison 

Les délais indiqués correspondent à ceux communiqués par les transporteurs. 
Ils s’ajoutent au délai de préparation de votre commande ainsi qu’au délai de disponibilité du produit, précisé le cas échéant si un article n’est pas en stock. 

Douanes & taxes 

Pour toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne ou vers les DOM-TOM, des frais de douane et taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales à l’arrivée du colis dans le pays de destination. 

Ces frais, indépendants de notre volonté, restent à la charge du destinataire. 
Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur leur montant, celui-ci variant selon les règles douanières propres à chaque pays. 

Retours et échanges 

Nous espérons de tout cœur que votre tapis d’éveil et vos accessoires "Mervei" sauront s’inscrire naturellement dans votre quotidien, et accompagner les premiers instants de vie de votre enfant. 
Si toutefois l’un de nos produits ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance des modalités ci-dessous. 

Produits non personnalisés 

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. 

• Échange ou avoir : 
  Les frais de retour sont pris en charge par "Mervei" pour les commandes livrées en France et dans l’Union Européenne. 
• Remboursement : 
  Les frais de retour restent à la charge du client. Dans ce cas, une étiquette de retour vous sera transmise par nos soins. Les frais de retour seront simplement déduits du montant de votre remboursement. 

Produits personnalisés 

Les produits personnalisés sont réalisés spécialement pour vous. 
À ce titre, ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. 

Comment procéder à un échange ou à un remboursement ? 

Dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande : 

1. Contactez-nous 

Envoyez-nous un email à Contact@mervei.fr men précisant : 

• Votre numéro de commande 
• Votre nom 
• Votre souhait : échange, avoir ou remboursement (via le moyen de paiement initial) 
• Le modèle souhaité en cas d’échange 
• Vos retours nous sont précieux : quelques mots pour nous expliquer ce qui ne vous a pas convenu nous aident à toujours mieux vous accompagner. 

Notre équipe vous répondra rapidement pour regarder ensemble la meilleure solution. 

2. Retour du produit 

Notre service client vous transmettra un bon de retour. 

• En cas d’échange, un lien de paiement pourra vous être envoyé si un ajustement de prix est nécessaire. 
• Les frais de livraison du nouvel envoi restent à la charge du client. 

3. Préparation du colis 

Les produits doivent être retournés : 

• Intacts, non utilisés et non lavés 
• Avec leurs étiquettes 
• Dans leur emballage d’origine

4. Traitement de votre demande 

Dès réception de votre colis à l’atelier, vous recevrez un email de confirmation. 

• Remboursement : effectué sous 7 jours ouvrés après réception 
• Échange : le nouveau produit est expédié dans les meilleurs délais 

Notre équipe reste bien sûr à votre écoute : n’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question.